Questions fréquentes — Maison Féline
Questions fréquentes
Toutes les réponses avant et après votre commande.
Produit
Comment fonctionne une litière automatique ?
Un capteur détecte la sortie de votre chat. Après un délai de sécurité (environ 7 minutes), le mécanisme démarre et sépare les déchets dans un compartiment hermétique. Vous videz ce compartiment environ une fois par semaine.
Quelle litière utiliser ?
Une litière minérale agglomérante en granules fins de 1 à 3 mm. À éviter : copeaux de bois, fibres végétales, cristaux de silice, granules supérieurs à 5 mm.
Combien de chats peuvent l'utiliser ?
Pure : 1 chat (jusqu'à 6 kg). Aura : 1 à 2 chats. Nova XL : 2 à 3 chats ou grandes races (jusqu'à 10 kg).
La litière réduit-elle les odeurs ?
Le nettoyage automatique après chaque passage, combiné au compartiment hermétique, limite significativement la diffusion des odeurs.
Est-ce bruyant ?
Environ 38 dB, soit moins qu'un réfrigérateur standard. Le cycle dure environ 90 secondes.
Mon chat va-t-il s'y adapter ?
La grande majorité des chats s'adaptent en 3 à 7 jours. Nous conseillons de laisser l'ancienne litière à côté pendant la transition.
Comment l'entretenir ?
Vider le bac à déchets régulièrement (environ une fois par semaine pour un chat). Nettoyer les surfaces accessibles avec un chiffon humide.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
Offerte dès 100€ en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés automatiquement selon le poids.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via SSL.
Retours et remboursements
Puis-je retourner le produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, pour tout produit non utilisé. Contactez-nous à contact@maisonfeline.co.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. Contactez notre SAV à contact@maisonfeline.co avec une photo ou vidéo du problème.