Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

• Produit jamais utilisé ni mis en service
• Dans son état d'origine complet (boîte, accessoires, notices)
• Retour initié dans les 14 jours suivant la réception

3. Produits non retournables

• Produits ouverts ou utilisés
• Consommables entamés (sacs hygiéniques, désodorisants, litière)
• Produits endommagés par mauvaise utilisation ou accident
• Retours hors délai (après 14 jours)

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonfeline.co avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Réponse sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine et expédiez
4. Communiquez le numéro de suivi dès l'expédition

5. Frais de retour

À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part (frais pris en charge par Maison Féline).

6. Remboursement

Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour, via le même mode de paiement qu'à la commande.

7. Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous sous 48h à contact@maisonfeline.co avec photos. Remplacement à nos frais ou remboursement intégral.

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie commerciale Maison Féline : 2 ans contre tout défaut de fabrication.

9. Médiation

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Contact SAV

Email : contact@maisonfeline.co — Tél. : 07 67 40 92 03
Lundi au Vendredi, 9h00–18h00 — Réponse sous 24 à 48h ouvrées
DUCHEMIN Lucas — 17 rue de la Victoire, 62100 Calais — SIRET : 105 398 523 00016