Politique d’expédition

Zone de livraison

Maison Féline livre principalement en France métropolitaine (y compris Corse). Pour la Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco et les DOM-TOM, contactez-nous à contact@maisonfeline.co avant de passer commande pour obtenir un devis de frais de port.

Délais de traitement

• Commandes passées avant 14h00 un jour ouvré : traitées le jour même
• Après 14h00, week-end ou jour férié : traitées le prochain jour ouvré
• Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement

Délais de livraison

Après expédition : 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Délai total estimé depuis la commande : 6 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier lors des périodes de forte activité.

Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande égale ou supérieure à 100 € TTC
• En dessous de 100 € : frais calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, avant confirmation

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur notre page dédiée.

Colis endommagé à la réception

En cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de transport. Contactez-nous dans les 48 heures à contact@maisonfeline.co avec des photos du colis et de son contenu. Nous prendrons en charge le litige avec le transporteur.

Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai maximum et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête sous 48h ouvrées. En cas de perte avérée : remplacement ou remboursement intégral.

Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider. Aucune modification possible une fois le colis expédié. Les frais supplémentaires dus à une adresse erronée fournie par le client restent à sa charge.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage indiquant les modalités de récupération. Passé le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur. La réexpédition sera à la charge du client.

Contact — Service livraison

Email : contact@maisonfeline.co — Tél. : 07 67 40 92 03
Lundi au Vendredi, 9h00–18h00 — Réponse sous 24 à 48h ouvrées
DUCHEMIN Lucas — 17 rue de la Victoire, 62100 Calais — SIRET : 105 398 523 00016