Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Vendeur

DUCHEMIN Lucas, Emmanuel, Jean, Didier — Maison Féline
17 rue de la Victoire, 62100 Calais, France
SIRET : 105 398 523 00016
Email : contact@maisonfeline.co — Tél. : 07 67 40 92 03

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté en retour, le produit doit impérativement :

• N’avoir jamais été utilisé ni mis en service
• Être dans son état d’origine, sans détérioration, rayure ou marque d’usage
• Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, tous les éléments inclus)
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

3. Produits non retournables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits ouverts ou utilisés
• Consommables entamés (sacs hygiéniques, désodorisants, litière)
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident
• Produits retournés hors délai (après 14 jours suivant la réception)

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonfeline.co avec votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour
2. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions d’emballage
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée, avec un mode d’envoi permettant le suivi
5. Communiquez-nous le numéro de suivi dès l’expédition

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Maison Féline prend en charge les frais :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande
• Erreur dans l’expédition de notre part (mauvais article envoyé)

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).

Maison Féline se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@maisonfeline.co en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou de la non-conformité
• Une description du problème

Nous vous proposerons au choix un remplacement à nos frais ou un remboursement intégral.

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation (2 ans à compter de la livraison), ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9. Garantie commerciale Maison Féline

En plus des garanties légales, Maison Féline offre une garantie fabricant de 2 ans sur l’ensemble de ses produits contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dégâts causés par une mauvaise utilisation, une chute, une immersion dans l’eau ou l’utilisation d’une litière non compatible.

10. Médiation — Règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contact

Email : contact@maisonfeline.co
Téléphone : 07 67 40 92 03
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 — Réponse sous 24–48h ouvrées